• オンラインチャット
• メール：support@geekom.jp
• 電話でのお問い合わせ：０１２０６８９６８８
  （サービス時間：東京時間 午前10時～午後16時）（土日祝日、年末年始を除く）

• メール対応：東京時間 午前10時～午後7時
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• 電話対応：午前10時～午後16時
• （注意：土日祝日、年末年始は、電話サービスを停止いたします。メールおよびオンライン窓口は引き続き対応いたしますが、返信が遅れる場合があります。ご了承ください）

商品が未発送の場合、注文から7日以内 (7日含み) ：2％手数料発生

7日以降：無料キャンセル 商品が発送済みの場合 2％手数料発生

商品が未発送の場合 注文から30日以内 (30日含み) ：2％手数料発生

30日以降
無料キャンセル

商品が発送済みの場合
2％手数料発生

デッドオンアライバル(DOA)
DOA製品をお受け取りになった場合、7日以内に弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

返品・返金を承った後3～5営業日ほどお時間を頂戴いたします

ペイパル口座：約48時間

クレジットカード：7～14営業日

• 置き忘れや盗難にあった商品
• 保証期間を過ぎた商品
• 品質に問題がない商品（購入後30日以内）
• 無償で提供された商品
• 第三者によって修理された製品
• 不適切な使用（落下、極端な温度、水、不適切な使用を含むが、これに限らない）により破損した製品

返品先住所に関しては、カスタマーサービスにお問い合わせください。GEEKOMは、パッケージができるだけ元の状態で返送されることを期待しています。

返品後、追跡番号を弊社カスタマーサービスにお知らせいただき、返品・交換の手続きを行ってください

返品・交換処理手数料は無料です。

通常、返品パッケージが到着後、3～5営業日以内に処理いたします

当社では7日以内の価格差返還キャンペーンを実施しており、ご購入いただいた製品が7日以内に値下がりした場合、差額の返還を要求することができます

GEEKOM製品には、到着日から30日間の返品・交換保証が付いております。以下の場合に限り、弊社指定の場所に製品をご返送いただいた後、返金または交換対応をいたします。

適用条件

製品が説明書通りに動作しない場合
未使用の状態で製品にキズがある場合
配送時に箱がつぶれていた場合

上記のような「不具合」が生じた際には、注文番号、問題の説明、証拠（テキスト、写真、ビデオなど）を添えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。不具合と確認された場合には、速やかに同一製品との交換、またはご希望に応じて全額返金を行います。この際、返送にかかる送料は弊社が負担いたします。

保証対象外

なお、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水など、お客様の過失による不具合については保証の対象外とさせていただきます。ご注意商品の品質には万全を期しておりますが、万一キズや破損があった場合は、必ず商品到着後30日以内にご連絡ください。30日を過ぎますと、初期不良でも対応が難しくなる場合がございますので、ご理解ください。

GEEKOM製品の保証期間は、ご注文日（※）より3年間（36ヶ月）です。保証期間中にご利用の製品に不具合と思われる事象が発生した場合、弊社が不具合と確認した後、迅速に同一の新品製品と交換いたします。

送料負担について

不具合品の返送送料はお客様のご負担となり、新品製品の再発送にかかる送料は弊社が負担いたします。（※予約注文は発送日を保証開始日とさせていただきます）

保証利用の手続き

注文番号、問題の説明、証拠（テキスト、写真、ビデオなど）を添付し、カスタマーサポートへご連絡ください。

不具合と確認後、お客様の住所に応じた返品先倉庫を手配いたします。

GEEKOM倉庫に製品が到着後、速やかに新品交換品を手配いたします。

在庫切れや販売終了等により同一製品が提供できない場合は、同等の後継製品に交換いたしますので、あらかじめご了承ください。詳細は「生産中止・アフターセールスのための予備在庫がないモデル」をご参照ください。

• 日常使用による通常の損耗
• レンタル・商業用や法人向け一括購入のカスタマイズ品
• 有効な購入証明の提示がない場合
• 紛失や盗難による損害
• 保証期限が過ぎた製品
• 生産中止・アフターセールス用の予備在庫がないモデル
• 中古販売品、無料品、景品
• 許可のない第三者による修理や分解が行われた場合
• 意図的な損害
• 自然災害（台風、洪水、火災、地震など）や社会的事象（ストライキ、戦争、禁止令など）による損害
• 落下、極端な温度での使用、水の浸入、誤った取り扱い、または交換部品による損傷など、不適切な使用による損害
• ※ 人為的な要因で破損した場合、保証規定は適用されず、GEEKOMでは返品などの補償は提供しておりません。その際は、通常通り代替品や部品をご購入いただき、必要な送料もお客様のご負担となります。GEEKOMの保証は、オーバークロックによって生じた損害には適用されません。オーバークロックがGEEKOMのハードウェアやソフトウェアによって有効化されている場合でも、製品保証の対象外となります。

GEEKOMでは、下取りサービスを提供しております。（他のモデルに変更可能）

年間減価償却費 = 製品価格 × (100%-5%) / 7

製品の残余価値 = 製品価格 - (年間減価償却費 × 製品の使用期間)

計算基準

製品残存価格率：5%

製品使用寿命：7年

使用期間の計算は、製品の到着日から開始します。

なお、使用期間が1年未満の場合も1年とみなして計算いたします。

手続きについて

GEEKOMは返品先を提供し、お客様に商品を返送いただきます。その後、GEEKOM公式ストアにてご希望のモデルをお選びいただき、価格差額をお支払いいただいた後、GEEKOMより製品を発送いたします。

※商品の使用期間が1年未満の場合も1年とみなして計算いたします。